Wochenblatt VG Montabaur

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GStB

Gemeinde-

Städtebund

Rheinland

^Universität Trier

Professor Dr. Bernd Hamm Lehrstuhl für Siedlungs-, Umwelt- und Planungssoziologie

Gut, besser, prima?

Gewerbetreibende und Bürgerinnen und Bürger Können die Serviceleistungen der Verbandsgemeindeverwaltung Montabaur bewerten

Zufällig ausgewählte Gewerbebetriebe haben dieser Tage Post vom Institut für Statistik, Marktforschung und Analyse (ISMA) erhalten. Das ISMA hat den Gewerbetreibenden einen Fragebogen übersandt, mit dem Unternehmerinnen und Unternehmer Auskunft zu ihrer Zufriedenheit mit der Verbandsgemeindeverwaltung Montabaur geben Tonnen.

Den Gewerbetreibenden steht es dabei frei, die Dienstleistungen der Verwaltung unter individueller Gewichtung der Aspekte Wichtigkeit und Zufriedenheit zu bewerten.

Die gezielte Befragung der Gewerbetreibenden erfolgt parallel zur Fragebogenaktion im Rathaus in Montabaur. Alle Bürgerinnen und Bürger, die das Rathaus bis Ende Oktober 2007 mit einem Verwaltungsanliegen besuchen, haben die Möglichkeit die Serviceleistungen der Verwaltung aus ihrer ganz individuellen Sicht zu bewerten.

Beide Fragebogenaktionen verfolgen das Ziel auf wissenschaftlicher Basis die Qualität der Dienstleistungen der Verbandsgemeindeverwaltung Montabaur zu bewerten um somit die Kundenorientierung und die Servicequalität der Verwaltung weiter zu verbessern.

Hintergrund der Aktionen ist eine Studie der Universität Trier im Auftrag des Gemeinde- und Städtebundes Rheinland-Pfalz (GStB) zum Thema Kundenzufriedenheit. Das ISMA unterstützt die Universität Trier bei der Durchführung der Studie.

Der GStB erwartet von der Studie grundlegende Erkenntnisse, die im Rahmen der laufenden Diskussion zur Verwaltungs- und Kommunalreform in Rheinland-Pfalz Verwendung finden werden. Mit der so genannten Zufriedenheitsstudie wird für die Verbandsgemeinde­verwaltung Montabaur ganz konkret festgestellt: Wie gut sie arbeitet, was sie besser machen kann und was schon prima läuft.

Termine - Termine - Termine - Termine - Termine - Termine - Termine - Termine - Termine!

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