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Kontrolle ist gut - Vertrauen besser
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Wie Autofahrer ihre Werkstatt
k beurteilen können
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bbs/Ke. Manche Autowerkstatt hat es in sich: Wer seinen Wagen hinbringt, bekommt ihn so schnell nicht heil zurück. Es scheint als würde mit jeder Reparatur gleich ein neuer Schaden eingebaut. Anderenorts fällt die Rechnung regelmäßig doppelt so hoch aus wie geplant - weil immer wieder unvorhergesehene Reparaturen anfallen. Dabei ist oft nicht ganz klar, ob diese wirklich nötig waren oder tatsächlich durchgeführt wurden. Welcher Normalbürger kann das schon beurteilen?
Als Fahrzeugbesitzer muss man sich jedoch nicht alles gefallen lassen. Es gibt eine Reihe einfacher Möglichkeiten zu überprüfen, ob ein Kfz-Betrieb qualifiziert arbeitet oder nicht. Neben einem allgemein sauberen und seriösen Erscheinungsbild von Werkstatt und Mitarbeitern zeichnen sich vertrauenswürdige Dienstleister dadurch aus, dass sie alles, was sie tun, für den Kunden transparent machen.
Üblich ist dabei, dem Kunden direkt am Fahrzeug zu zeigen, an welchen Stellen welche Schäden vorliegen. So kann er sich selbst ein Bild machen. Normal ist außerdem, dass vor jedem Auftrag ein ordentlicher Kostenvoranschlag erstellt und dem Kunden erläutert wird. Mit diesen Informationen kann jeder in Ruhe seine Entscheidung treffen. Am besten ist, wenn der Kunde den Kostenvoranschlag unterschrieben an die Werkstatt zurück gibt, um einen für beide Seiten verbindlichen Auftrag für
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die veranschlagten Arbeiten erteilen - und unangenehrrjj Überraschungen zu vermeide] Fallen zusätzliche Arbeiten ai muss dies mit dem Kunden b sprachen werden. Am besten „ auch diese in einem ergänz« den Kostenvoranschlag festzi, halten. Zudem kann sich de Kunde die ausgewechseltenTei le als Arbeitsnachweis aushäi digen lassen.
Das Vertrauen des Kunden mu! man sich erwerben - vor allei in Servicebereichen, in den®* der sich auf den Rat seines E: perten verlassen muss. Eineve trauenswürdige Werkstatt zeid net sich deshalb durch Offei! heit, Ehrlichkeit, Fairness Servicebereitschaft aus. D merkt man daran, dass das Au to funktioniert und der Prej stimmt. Nicht zuletzt darf mal
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Bauchgefühl verlassen und ein fach prüfen, ob die Chemie pass Weitere Tipps rund ums Aut gibt's in der Sendung „Mota bei n-tv", mittwochs um 23.3L Uhr sowie im Internet untj^ ec " e ^ en www.automeister.com.
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