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Nr. 30/2007

Gemeinde- und

Städtebund

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Professor Dr. Bernd Hamm Lehrstuhl für Siedlungs-, Umwelt- und Planungssoziologie

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raße24 fcfriedenheitsanalyse der Universität Trier im Auftrag des Gemeinde- und Städtebundes Rheinland-Pfalz

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chuistraßes lomllöbelhaus über die Bank bis hin zum Krankenhaus: Umfragen über die Zufriedenheit der Kunden stehen derzeit hoch im Kurs. iHstraße i ty Recht - denn jeder ist irgendwo Kunde und möchte möglichst gut und individuell bedient werden. Jetzt will es auch die i|ls, raßei tferbal^sgeiTieindeverwaltung wissen: Wie gut sie arbeitet, was sie besser machen kann und was schon prima läuft. Deshalb nimmt je in an einer Studie zur Kundenzufriedenheit teil, die die Universität Trier im Auftrag des Gemeinde- und Städte-Bundes (GStB) afid-Pfalz durchführt. Bürgerinnen und Bürger, die in den nächsten Monaten mit einem Verwaltungsanliegen ins Rathaus nach :abaur kommen, werden gebeten, einen Fragebogen auszufüllen. Themen sind dabei vor allem die Kundenorientierung der litarbeiter, Qualität und Transparenz bei der Behandlung des Anliegens sowie die Bearbeitungsdauer. Außerdem kann jeder irbessemngsvorschläge machen. Die Umfrage ist selbstverständlich anonym. Ausgefüllte Fragebögen können in die Sammelboxen Rathaus geworfen werden oder per Freiumschlag direkt nach Trier geschickt werden.

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GStB hat für die erste Phase der Studie neun Verbandsgemeinden (VGs) -geordnet nach Größe und Region- ausgewählt. Ziel der |ung ist es, die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger mit ihrer Verwaltung vor Ort zu messen. Die Ergebnisse bieten den Inehfienden VGs die Möglichkeit, ihre Schwachpunkte zu erkennen und den Service konkret zu verbessern. Außerdem soll später in standardisiertes Verfahren entwickelt werden, mit dem alle Verwaltungen die Zufriedenheit ihrer Kunden regelmäßig abfragen inen:

fehÄ l 5® , *^ orma ^ onen uncl Fra 9 el:) ögen erhalten Sie bei: Carmen Gerlach, Telefon: 02602/126-108; e-mail: cgerlach@Montabaur.de

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30 bis 7.00 Uhr

Schwimmen Sie sich fit!

Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Ihr Team des

Mons-Tabor-Bades

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